دانلود تحقیق درمورد بررسی رابطه بین استفاده از فناوری اطلاعات با کیفیت خدمات در صنعت بیمه

بررسی رابطه بین استفاده از فناوری اطلاعات با کیفیت خدمات در صنعت بیمه (مطالعه موردی بیمه آسیا استان مازندران)

در سالهای اخیر کاربرد فناوری اطلاعات به منظور افزایش  و تنوع ارایه خدمات چشمگیر بوده است. هدف از این پژوهش  بررسی رابطه بین استفاده از فناوری اطلاعات با کیفیت خدمات در صنعت بیمه  (مطالعه موردی بیمه آسیا استان مازندران) می باشد.

تحقیق حاضر از نوع پژوهش های توصیفی و پیمایشی می باشد. جامعه اماری عبارت  از  کلیه مشتریان و کارکنان سرپرستی و شعب بیمه آسیا  در استان مازندران می باشد. تعداد 284 مشتری و 135 مدیر و کارمند به عنوان نمونه تحقیق انخاب گردیدند.

 به منظور جمع اوری اطلاعات و داده ها از پرسش نامه استاندارد استفاده شده است. از روش های امار توصیفی و استنباطی  برای تجزیه و تحلیل داده ها بهره گرفته شده است.

یافته های تحقیق نشان می دهد که بین استفاده از فناوری اطلاعات و ابعاد "ملموس بودن خدمات " ، "قابلیت اعتبار" " پاسخگویی" ، " اطمینان بخشی و همدلی رابطه معنادار گزارش شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که استفاده از فناوری اطلاعات در ارایه خدمات با کیفیت به مشتریان اثربخشی داشته است و کلیه فرضیه های تحقیق مورد تایید قرار گرفتند.

وازگان: خدمت ، مدیریت کیفیت ، فناوری اطلاعات ، رضایت مشتریان

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                           صفحه

فصل اول : کلیات تحقیق.. 1

1-1-مقدمه: 2

1-2-بیان مساله: 4

1-3-اهمیت و ضرورت انجام تحقیق: 6

1-4-اهداف تحقیق: 8

1-5-فرضیه های تحقیق: 8

1-6-قلمرو تحقیق: 10

1-7-تعریف متغیرهای تحقیق: 9

فصل دوم : مبانی نظری و پیشینه تحقیق.. 12

مقدمه: 13

بخش اول : فناوري اطلاعات (IT). 15

1-2-تعاريف مفاهيم اوليه. 15

1-2-1- مفهوم فناوري اطلاعات... 16

1-2-2- عناصر اصلي فناوري اطلاعات... 17

1-2-3- تعريف جامع. 17

1-2-4- كاربردهاي فناوري اطلاعات... 17

1-2-7- مزایا و محدودیت های فناوری اطلاعات... 20

1-2-8- انتخاب فناوري اطلاعات مناسب... 21

1-2-9- استفاده بهينه از فناوري اطلاعات... 22

1-2-10- نقش فن آوري اطلاعات در سازمان. 22

1-2-11- آماده كردن كاركنان براي پذيرش فناوري اطلاعات... 23

2-2-  تكنولوژي.. 23

2-2-1- نقش مدیریت در افزایش سطح تکنولوژی.. 25

2-2-2- انواع استراتژی های تغییر. 25

2-3- بخش دوم: بیمه الکترونیک... 27